1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.luxurymuses.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Luxury Muses s.r.l. con sede legale in Via Luigi Sacco n.8 – Milano, C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Milano n. 08800010962, REA: MI – 2049898 – Indirizzo di posta elettronica: info@luxurymuses.com (di seguito “Società”).
Quando accedi al Sito per effettuare acquisti sei tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a tua disposizione sul Sito e che saranno da te consultabili in ogni momento anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirtene la riproduzione e la memorizzazione.
Si rende noto che qualsiasi acquisto sul Sito presuppone l’accettazione automatica di tutte le Condizioni Generali.
Queste Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche e di aggiornamenti. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate nel Sito al momento dell’invio del tuo ordine.
A tal proposito ti invitiamo a leggere con molta attenzione, prima di procedere a qualsiasi acquisto, le presenti Condizioni Generali ed a stamparle o a conservarle secondo le modalità da te preferite.
Nel caso in cui tu decida di effettuare acquisti sul sito richiedendo l’emissione di fattura e/o comunque tu non sia un “consumatore o utente” come definito dall’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con la Società attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti, dovrai compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Dovrai aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrai inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, riconosci e dichiari di aver preso visione di tutte le indicazioni a te fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto di vendita stipulato tra te e la Società deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di quest’ultima. Tale accettazione ti verrà comunicata attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e eventuale fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le eventuali spese di consegna. Sei tenuto a controllare l’email di conferma e qualora tu individuassi degli errori nell’ordine avrai 24 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti della Società all’indirizzo e-mail info@luxurymuses.com. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i tuoi diritti di cui al successivo articolo 7.
La Società si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e potrà rifiutare o comunque non dare corso ad ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti. In tale caso la Società ti comunicherà l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 48 ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui hai trasmesso l’ordine e provvederà al rimborso delle somme eventualmente da te già corrisposte per il pagamento della fornitura.

3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
Ogni Prodotto in argento verrà consegnato corredato del certificato che attesta la qualità, il tipo di materiale con cui è realizzato, il titolo (contenuto di metallo prezioso nella lega espresso in millesimi) e le pietre incastonate. Ogni Prodotto è garantito contro eventuali difetti di fabbricazione.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita; potrebbero pertanto evidenziarsi piccole differenze tra la rappresentazione grafica/fotografica del Prodotto ed il Prodotto reale. Le fotografie del Prodotto presentate nel Sito non costituiscono pertanto elemento contrattuale in quanto meramente rappresentative del Prodotto compravenduto.

4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di Iva applicabile ai sensi di legge. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Spedizioni in Italia:
In tutta Italia la spedizione è gratuita.
Spedizioni all’Estero:
Il costo della spedizione all’estero varia a seconda della destinazione ed è adeguatamente evidenziato nell’ordine, nella conferma dell’Ordine e nella fattura se richiesta.
I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito posso variare; la Società si riserva il diritto di effettuare modifiche senza preavviso alcuno.
Ai Prodotti si applica il prezzo evidenziato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazione di prezzo intervenute successivamente.
Nel caso in cui un prezzo sia stato pubblicato per errore in maniera non corretta, la Società si riserva il diritto di non confermare l’ordine ricevuto, rinunciando alla vendita.
Qualora i Prodotti ordinati dovessero essere consegnati al di fuori della Comunità Europea potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a tuo carico. La Società non ha infatti il controllo di tali costi e non può prevederne l’importo, variando le politiche doganali da paese a paese; ti invitiamo pertanto a contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Ti suggeriamo di tenere presente inoltre che, quando effettui ordini sul sito, sei considerato come importatore e sei tenuto pertanto a conformarti a tutta la legislazione e normativa del paese in cui riceverai i Prodotti; devi essere anche consapevole che le consegne oltre frontiera sono soggette ad apertura e ispezione dei Prodotti da parte delle autorità doganali.

5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Potrai effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal e bonifico bancario.
PayPal
Una volta confermato l’ordine, verrai reindirizzato al sito di PayPal dove potrai effettuare il pagamento con il tuo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Bonifico bancario
Pagando con bonifico bancario i Prodotti verranno spediti solo dopo aver verificato l’avvenuto accredito presso il conto corrente della Società.
La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà contenere i seguenti dati: il nome ed il cognome dell’ordinante ed il numero di ordine.
Allo stato attuale del sistema bancario, l’importo bonificato viene accreditato sul conto corrente del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso.
Se entro 5 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine la società non riceverà il pagamento, l’ordine verrà annullato.
5.2 Fatturazione degli ordini
La Società emetterà, se richiesta, la fattura di acquisto dei Prodotti.
Sarà possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i tuoi dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA.
Sei responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione e sei espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni da te fornite e nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.

6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito ti verranno consegnati all’indirizzo indicato durante la procedura d’acquisto nel modulo d’ordine.
La spedizione dei Prodotti avverrà solo dopo il ricevimento dell’intero importo dell’ordine (comprensivo del prezzo dei Prodotti acquistati, dell’Iva ed eventuali altre imposte e tributi e delle spese di spedizione, se dovute) da parte della Società.
Tutti gli acquisti ti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) o tramite servizio postale dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. La Società non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa causati nelle consegne dal Corriere o dal servizio postale.
Una volta spediti i Prodotti, riceverai un’email di conferma in cui verrà indicata la modalità di consegna, se tramite Corriere o servizio postale.
Su tutti i prodotti presenti nel Sito i tempi di realizzazione e di consegna sono indicativi e non perentori, in quanto legati alla realizzazione dei Prodotti e, pertanto, si indica quale termine massimo e ultimo di consegna, 25 giorni lavorativi dalla data riportata. Si precisa che i dichiarati tempi di realizzazione potrebbero variare a seconda di tue particolari esigenze di personalizzazione dei Prodotti.
I prodotti spediti in Italia vengono indicativamente consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione e quelli spediti all’interno dell’Unione Europea entro 6-7 giorni lavorativi dalla spedizione. In ogni caso, i termini di consegna sopra indicati sono puramente indicativi e non essenziali. Qualsiasi variante a quanto sopracitato ti verrà comunicata tempestivamente via e-mail. La Società non assume responsabilità per eventuali ritardi nelle consegne causate dal Corriere.
Al momento della consegna è richiesta la tua presenza o quella di un tuo incaricato o persona di fiducia, per verificare che: – gli imballaggi siano integri, non danneggiati né bagnati o comunque conformi alla caratteristiche standard degli stessi; – che il numero degli imballaggi ricevuti corrisponda a quanto riportato sulla conferma dell’ordine. Eventuali contestazioni in merito alla non integrità degli imballaggi e al loro numero devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, i prodotti si considerano consegnati correttamente.
Se alla consegna dei Prodotti risulta un danno evidente agli imballaggi potrai, tu o un tuo incaricato o persona di fiducia, esprimere una riserva accettando gli imballaggi e firmando il documento di trasporto apponendo la dicitura “accetto con riserva di controllo”; in questo caso sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito. In alternativa potrai respingere immediatamente la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare con riserva gli imballaggi o nel caso in cui il danno sia comunque visibile senza dover aprire gli imballaggi stessi. Sono in ogni caso salve le garanzie previste dalla Direttiva 1999/44/CE e succ. mod. e int..
Nel caso di spedizione tramite Corriere, la sera precedente il giorno della consegna, riceverai una notifica protetta all’indirizzo e-mail o al numero di telefono indicato nel modulo d’ordine, e con pochi passaggi potrai, se lo desideri: modificare la data di consegna, o scegliere di ricevere la spedizione presso una filiale del Corriere.
Se al momento della consegna nessuno è presente, il Corriere lascerà un avviso cartaceo. I prodotti rimarranno presso la sua filiale per un totale di 5 giorni entro i quali sei tenuto a prendere accordi per una nuova consegna. Il Corriere tenterà la consegna il giorno successivo. Potrai eventualmente contattare la filiale di riferimento del Corriere per chiedere che i Prodotti vengano ivi trattenuti per poi effettuare personalmente il ritiro presso la stessa.
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo che hai indicato al momento dell’ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, l’ordine sarà automaticamente annullato e i Prodotti saranno restituiti alla Società. La Società ti rimborserà il valore dell’ordine, trattenendo le eventuali Spese di Spedizione e quelle sostenute per la restituzione dei Prodotti alla Società.

7. Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto VI. Per esercitare tale diritto, dovrai inviare alla Società una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti ovvero, qualora tu intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Luxury Muses s.r.l.
Via Luigi Sacco n.8
20146 Milano (Mi)
Il Servizio Clienti della Società provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicarti le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite Corriere indicato dalla Società stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso la Società ti rimborserà l’intero importo della merce resa, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto della Società di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato al momento dell’ordine, salvo che tu non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà tua cura fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito inutilizzato ed integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso l’imballo, la documentazione e la dotazione accessoria)
IV. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a tuo carico.
V. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte della Società, è sotto la tua completa responsabilità. La Società non risponderà in alcun modo per danneggiamenti e/o furto e/o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciate (esempio: posta prioritaria).
VI. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
– ordine di Prodotti confezionati su misura o personalizzati;
– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, la Società provvederà a restituirti i Prodotti acquistati, addebitandoti le spese di spedizione.
Il diritto di recesso viene meno nel caso in cui la Società dovesse accertare, una volta ricevuto il Prodotto oggetto di restituzione, che lo stesso sia stato danneggiato e/o che lo stesso sia non integro. In questo caso la Società provvederà ad avvisarti tempestivamente e a restituirti il Prodotto, addebitandoti le spese di spedizione ed il relativo costo.

8. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dalla Società, dovrai comunicarlo al Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo ordini@luxurymuses.com.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Hai diritto, a tua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Decadi da tali diritti se non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui hai scoperto il difetto.
In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla consegna del Prodotto originario.
La Società si riserva in ogni caso la facoltà di verificare la non conformità contestata ed in caso di conferma provvederà alla spedizione della merce sostitutiva o al rimborso degli importi corrisposti.
Per poter usufruire della garanzia è necessario esibire i documenti d’acquisto.
Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, potrai richiedere, a tua scelta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. E’ inteso che nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si terrà conto dell’uso del bene e che un difetto di lieve entità, per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

9. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire l’assenza di errori dei quali pertanto la Società non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
La Società si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze e/o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare e/o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i tuoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni tuo diritto al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

10. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato alla Società mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
LuxuryMuses s.r.l.
Via Luigi Sacco n.8
20146 Milano (Mi)
La Società si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 10 gg lavorativi.
11. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)
Se sei un consumatore europeo, devi essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Per accedere alla piattaforma vai al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

12. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e la Società è regolato dalla legge Italiana.
Tutte le controversie relative e/o connesse al presente contratto di vendita, saranno esclusivamente di competenza del Foro di Milano.
Le controversie con i Clienti consumatori sono devolute alla competenza dell’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza o di domicilio del Cliente consumatore.
Le controversie con Clienti consumatori residenti al di fuori del territorio italiano sono devolute alla competenza del Foro di Milano, in quanto giudice del luogo in cui viene eseguito il Contratto.

13. Approvazione delle clausole
Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza dell’esatto contenuto di tutte le clausole del contratto, di averle liberamente, integralmente e specificatamente approvate singolarmente e nel loro insieme.